FAQ
회원정보 안내
· 비회원으로 주문하신 경우, 주문 번호 확인 시에만 배송 조회가 가능합니다.
· 비회원 주문은 쿠폰 및 적립금 혜택이 제공되지 않습니다.
결제 안내
· 주문 후 48시간 이내 미입금 시 자동 취소 처리됩니다.
· ‘상품 준비중’ 단계에서는 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 취소가 가능합니다.
· ‘배송 준비중’ 단계부터는 출고 작업이 시작되어 주문 취소가 불가합니다. 수령 후 반품으로 접수해주세요.
· 가상계좌(에스크로) 결제는 PC·모바일뱅킹 또는 은행 방문을 통해 직접 입금하시면 됩니다.
· 입금 후 30분 이내 자동 입금 확인이 이루어집니다.
· 결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가능합니다.
· 주문 완료 페이지에서 거래명세서와 매출전표 출력이 가능합니다.
배송 안내
· 롯데택배를 이용하며, 기본 배송비는 3,000원입니다.
· 실 결제 금액 기준 5만원 이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다.
· 제주·도서산간 지역은 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
· 군부대는 배송이 제한될 수 있습니다.
· 수령지 오기입으로 인한 분실은 고객 귀책으로 간주되며, 재배송이 불가합니다.
· 상품에 따라 출고 일정이 다를 수 있으며, 평일 오후 2시 이전 결제 완료 시 당일 출고됩니다. (공휴일 제외)
· 배송은 출고일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 도착합니다.
· 주문번호가 다른 경우 개별 발송되며, 합배송을 원하실 경우 하나의 주문번호로 결제 부탁드립니다.
· 배송지 변경은 ‘상품 준비중’ 상태에서만 가능하며, 마이페이지 또는 1:1 문의를 통해 요청해주세요. (‘배송 준비중’ 이후에는 변경이 어려울 수 있습니다.)
교환/반품 안내
[접수 기준]
· 상품 수령 후 7일 이내 접수가 가능합니다.
· 단순변심에 의한 교환은 동일 상품의 옵션 교환만 가능하며, 타 상품 교환을 원하실 경우 반품 후 재구매해주세요.
· 단순변심/옵션변경 시 제품은 미개봉 상태여야 하며, 구성품도 그대로 유지되어야 합니다.
[교환·반품 배송비 안내]
· 반품 시
무료배송 혜택을 받았을 경우: 왕복 6,000원 차감
배송비를 부담하신 경우: 편도 3,000원 차감
· 교환 시
왕복 6,000원을 입금해주셔야 합니다.
배송비 계좌: 하나은행 23191004262604 / 반도코퍼레이션㈜
[판매자 귀책 시]
· 제품 불량, 오배송 등의 사유는 수령일 관계없이 교환/반품 접수 가능합니다.
· 반드시 사진과 함께 1:1 문의를 통해 접수 부탁드립니다.
· 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
· 접수 없이 임의 반송 시 확인되지 않아 처리가 지연되거나 거절될 수 있습니다.
[교환/반품 불가 사유]
· 수령 후 7일이 경과한 경우
· 고객 과실로 상품이 훼손·오염된 경우
· 상품 포장 훼손 또는 개봉으로 상품 가치가 상실된 경우
· 구성품(증정품 포함)이 누락된 경우
· 사전 접수 없이 상품을 보낸 경우
[교환/반품 절차]
상품 수령 후 7일 이내 접수
단순변심: 마이페이지 > 주문내역에서 접수
제품 불량·오배송: 1:1 문의 + 사진 첨부
롯데택배를 통한 회수 요청
기사 방문 시 제품 포장 후 전달
입고 후 검수 → 환불 or 교환 진행
※ 타 택배사 이용 시 반드시 선불 결제 후, 1:1 문의로 송장 안내 필수
환불 안내
· 가상계좌: 반품 완료 후 2~3영업일 이내 계좌 환불
· 신용카드: 4~5영업일 이내 카드사 승인 취소
· 카카오페이: 반품 완료 후 자동 취소 처리
· 휴대폰 결제:
당월 취소: 통신사 사정에 따라 4~5영업일 내 승인
익월 취소: 계좌 환불만 가능 (정책상 익월 취소 불가)
적립금 안내
· 회원가입 시 적립금 1,000P 지급
· 추천인 입력 시 신규회원 & 추천인 각각 1,000P 지급
· 상품 구매 시 결제 금액(배송비 제외)의 2% 적립
· 리뷰 작성 시 추가 적립금 지급
▫ 포토 리뷰: 1,000P
▫ 텍스트 리뷰: 500P
▫ 장문 리뷰: 1,000P
· 15,000원 이상 구매 시 1,000P부터 사용 가능
· 적립금 사용 후 반품 시, 해당 적립금도 함께 취소
· 적립금은 발생일 기준 1년 이내 미사용 시 자동 소멸
쿠폰 안내
· 보유 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰함에서 확인
· 유효기간 만료 시 재발급 불가
· 할인 제품에는 쿠폰 적용 불가
· 쿠폰과 적립금 동시 사용 불가
· 사용한 쿠폰은 유효기간 내 취소/반품 시 자동 복원
· 탈퇴 시 쿠폰은 소멸됨
고객센터 운영 안내
· 운영 시간
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